Introducción

Roboteam, un proyecto de Idecus, es un servicio de automatización, gestión comercial y marketing digital que opera a través de nuestro CRM Comercialo. Este documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos, incluyendo cualquier actualización futura.

Una copia de estos Términos y Condiciones, junto con los detalles del plan contratado, será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente al completar su suscripción. Este documento confirma que el cliente aceptó los términos al momento de la contratación y actúa como comprobante de la transacción y formalización del acuerdo.

Términos de Servicio

Acceso al Software El cliente tendrá acceso a una cuenta en Comercialo, nuestro sistema CRM, el cual ofrece funcionalidades de automatización, embudos de ventas, gestión de clientes y comunicaciones integradas para mejorar el rendimiento comercial.

Uso Permitido e Indebido Se considera uso indebido cualquier acción que viole leyes, manipule datos sin consentimiento, interfiera con la estabilidad del software o intente acceder a funcionalidades restringidas sin autorización.

Responsabilidad del Cliente Idecus provee las herramientas y recursos necesarios para utilizar el sistema efectivamente. El éxito del uso del software depende de la gestión y compromiso del cliente así como de su equipo interno de colaboradores. La falta de uso no justificará reembolsos o reclamaciones.

Datos y Renovaciones Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de pago y contacto. Idecus no se responsabiliza por cargos automáticos debido a datos no actualizados.

Política de Privacidad

Contenidos y Propiedad Todos los materiales y contenidos desarrollados o proporcionados dentro del sistema Comercialo son propiedad de Idecus y no pueden ser compartidos ni reproducidos sin autorización expresa.

Uso de Terceros Aunque el software de base incluye integraciones tecnológicas con herramientas de terceros, el cliente no adquiere ningún derecho sobre dichas plataformas por el solo uso del CRM.

Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación del Servicio El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la próxima renovación mensual, solicitándolo a [email protected].

Condiciones para Reembolsos No se otorgarán reembolsos si el cliente ha accedido al software tras el periodo de prueba. Casos excepcionales podrán ser evaluados si hay evidencia de solicitudes de cancelación o fallas de acceso.

Planes Anuales La cancelación de planes anuales se hará efectiva al finalizar el año contratado. No se realizarán devoluciones por cancelaciones anticipadas. Esto se debe al descuento aplicado en comparación con planes mensuales.

Datos del Cliente El cliente gestiona su propia base de datos dentro de Comercialo. Al cancelar el servicio, podrá exportar su información antes de la eliminación definitiva.

Limitación de Responsabilidad Idecus no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por plataformas externas, fallos técnicos o eventos fuera de nuestro control. Trabajamos con diligencia para resolver cualquier incidencia.

Modificaciones de los Términos

Estos términos pueden ser modificados. Cualquier cambio será notificado al correo registrado.

Declaración de No Garantías El uso de Comercialo no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de la estrategia del cliente y su ejecución interna.

Condiciones Uniformes Todos los planes de Comercialo están regidos bajo estos términos. Las condiciones específicas de cada plan están disponibles en la página del proyecto al momento de la suscripción.

Soporte Técnico El soporte técnico está disponible vía correo electrónico a [email protected]. El tiempo de respuesta estimado es entre 3 y 5 días hábiles.

Costos Adicionales Las llamadas realizadas desde Comercialo generan cargos adicionales:

Costo por llamada: $0.25.

Costo por minuto: $0.41.

El cliente podrá incurrir en otros gastos al integrar plataformas de telefonía externa (como Twilio), los cuales no están incluidos en la tarifa del CRM.

Activación de la Cuenta

La activación completa de la cuenta requiere una revisión a los archivos suministrados de forma obligatoria. Si esta evaluación no se realiza, la cuenta podrá ser suspendida o desactivada.

Instalaciones Personalizadas

Inicio de la implementación: Inicia una vez recibida toda la documentación del cliente.

Extensión de Plazo: Se permite una extensión de hasta 10 días hábiles si es necesario.

Cambios Posteriores: Las modificaciones solicitadas tras la entrega final se cotizarán por separado.

Facturación: La instalación personalizada se factura junto al primer mes de suscripción. El segundo mes se factura solo tras la implementación.

Programa de Afiliados Roboteam

Funcionamiento: Los afiliados podrán promocionar Roboteam y recibir comisión desde US$100 hasta US$300 por implementación realizada.

Pagos: Se realizan el día 30 de cada mes vía PayPal.

Condiciones: La promoción debe ser ética y profesional, sin promover ofertas, descuentos o promociones que no sean reales de Idecus.

Aceptación de Términos El uso del CRM Comercialo, los servicios de Roboteam y la participación en sus programas implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Contacto de soporte: [email protected].